Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que no se hayan usado ni lavado y conserven las etiquetas originales.

Derecho de desistimiento
Dispones además del derecho legal de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación. Nuestro plazo de 30 días es una mejora voluntaria sobre ese mínimo legal y no lo sustituye.

Quién paga el envío de la devolución
Si el pedido llegó dañado, defectuoso o equivocado, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y te enviamos una etiqueta prepagada. En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Artículos dañados o incorrectos
Escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega a support@casanaviela.com adjuntando fotografías del problema. Te enviamos un artículo de repuesto o te reembolsamos el importe íntegro sin coste alguno.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a support@casanaviela.com o llámanos al +34 608 098 385 indicando tu número de pedido antes de enviar nada de vuelta. Confirmaremos tu devolución y te daremos las instrucciones de envío.

Dirección de devolución
Casa Naviela – Devoluciones
C. Rey Juan Carlos I, 17
16500 Huete, Cuenca
España

No aceptamos paquetes enviados sin confirmación previa ni envíos a portes debidos.

Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original en un plazo de 5 días laborables. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejar el abono. Si pagaste los gastos de envío originales, se reembolsan también cuando devuelves el pedido completo dentro del plazo legal de desistimiento.

Las devoluciones las gestiona European Brand Group LLC, 1968 S. Coast Hwy #4238, Laguna Beach, CA 92651, Estados Unidos.